智能科技迅猛發(fā)展，正在深刻改變世界，讓美好生活觸手可及。當(dāng)前，“真快樂”積極順應(yīng)時代發(fā)展潮流，洞察消費者高標(biāo)準(zhǔn)需求，在向消費者提供高性價比全品類商品的同時，也通過“國美管家”加碼助力，以科技賦能消費行為，革新生活方式，讓服務(wù)體驗更趨完美。

家電服務(wù)全生命周期管理 “真快樂”讓購物更無憂

屋子裝潢一新，就等著家居、家電進場，滿滿都是生活小確幸，但如果配送不及時，售后不給力，小確幸就可能成了“大糟心”。一個能提供家電、家裝上門安裝、維修保養(yǎng)、換新回收等一體化“后服務(wù)”的專業(yè)平臺成為消費者的迫切需求。

家電一直是“真快樂”的核心類目之一，旨在為給消費者提供一站式服務(wù)，提升消費者購物體驗感。“真快樂”通過“國美管家”，整合到家、安裝、維修、回收等后服務(wù)，構(gòu)建了完善的家電服務(wù)全生命周期生態(tài)系統(tǒng)，讓消費者在“真快樂”購物更無憂。

目前，通過數(shù)字化升級，“真快樂”將先進技術(shù)手段與傳統(tǒng)售后服務(wù)緊密結(jié)合，開發(fā)了送裝可視、電子地圖、電子圍欄、電子說明書、電子保修卡、家電全生命周期管理等系統(tǒng)。消費者在“真快樂”平臺購買商品后，可實時在線了解送貨、安裝進程，對于后續(xù)維修、回收等服務(wù)，也可在線一鍵搞定。在監(jiān)督及提升售后服務(wù)品質(zhì)的同時，“真快樂”也為消費者提供了便捷的售后服務(wù)工具，建立了更完善、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)消費模式。

在借助科技力量提升自身能力的同時，“真快樂”也借助外來合作伙伴的能力進一步拓展后服務(wù)范圍。8月19日，得益于“國美管家”與十分到家達成戰(zhàn)略合作，“真快樂”借助“十分到家”在家電清洗、維修、安裝、回收等領(lǐng)域的成熟服務(wù)，以及其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國各大小城市，擁有智能調(diào)度的IT系統(tǒng)，建立有標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的行業(yè)優(yōu)勢，進一步提升自身在后服務(wù)市場的響應(yīng)速度、交付能力、專業(yè)能力，不斷優(yōu)化購物體驗，實現(xiàn)消費者無論在哪里購物，都能享受真正的無憂服務(wù)，提升購物幸福感。

科技賦能美好生活 “真快樂”讓購物更快樂

一個成功的企業(yè)，需求不斷以微小而實際的創(chuàng)新追隨時代腳步，需要用大膽而穩(wěn)健的轉(zhuǎn)型讓客戶獲得極致快樂體驗。在數(shù)字化升級助力下，“真快樂”圍繞家庭整體解決方案提供商和服務(wù)商，不斷挖掘與新零售關(guān)聯(lián)領(lǐng)域的精品項目，致力于讓消費者購物更快樂。

除提供家電全生命周期管理外，“真快樂”也在不斷拓展家庭保潔、洗衣洗護、消殺除螨、環(huán)境治理、水電維修等服務(wù)類型。依托已完成的智能IT系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)云平臺、訂單中臺等科技能力，“真快樂”成功與美的、海爾、海信、萬和等近20個品牌實現(xiàn)系統(tǒng)直連，為千萬家商戶提供完整的解決方案，為消費者提供有溫度的服務(wù)。

為了增強平臺技術(shù)支持，實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的數(shù)字化，“真快樂”還圍繞送、安、潔、維、保、換等六大服務(wù)內(nèi)容，以“國美管家”為載體，搭建了“3+2+N”體系，設(shè)計了數(shù)字線、交互線、服務(wù)線三大條線產(chǎn)品，并在“真快樂”平臺實現(xiàn)“一店一碼”“一頁一碼一物”，將服務(wù)鏈接起來，從而讓線下服務(wù)轉(zhuǎn)為線上標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，有效展示在用戶手機上。

消費者如需服務(wù)，只要打開“真快樂”APP，即可選擇最近門店，快速接受服務(wù)，大大節(jié)約了消費者的時間等待成本：專業(yè)空調(diào)清洗服務(wù)，一鍵預(yù)約，全國上門；專業(yè)衣鞋洗護，順豐上門取送，智能洗護；手機電池更換，一鍵預(yù)約，免費上門。

零售新時代，從來沒有一招致勝的法寶。要想出圈零售競爭，唯有以拳拳為客戶著想的誠心，洞察消費者不斷升級的需求，提供高品質(zhì)商品及服務(wù)才能真正抓住消費者的心。很顯然，“真快樂”深諳零售競爭本質(zhì)，一直在為消費者忠誠服務(wù)的路上堅定前行。