在全球新冠疫情的沖擊下，許多企業受到了極大的影響。然而，逆境之下易點云卻實現了逆勢增長。據招股書披露，截至2020年、2021年及2022年12月31日，易點云分別擁有約29,000名、39,000名及43,000名活躍客戶。在利潤方面，易點云于2021年及2022年實現了正經調整凈利潤分別為人民幣93.5百萬元及人民幣135.2 百萬元。

一、一站式IT解決方案，助力中小企業降本增效

易點云的辦公IT綜合解決方案為客戶提供一站式服務，與服務范圍僅限于通過聘請第三方對硬件設備進行基本維護的傳統設備服務供應商不同的是易點云不僅提供硬件設備，還可以提供系統安裝及軟件服務，以達到客戶的預期服務水平。作為負責所有客戶辦公IT需求的單一聯系對象，易點云的客戶避免了與多個辦公IT供應商接洽的麻煩。

此外，易點云為客戶避免了隱性成本，因為易點云的一站式服務流程使其能夠清楚了解及預測其辦公IT支出。易點云實行定價透明、一價全包等產品銷售策略，通過該等一站式、穩定及靈活的服務，易點云幫助客戶最大限度地延長辦公IT穩定運行時間，節省運營開支，提高僱員生產力并推動業務增長。

二、專業化技術支持，提高服務客戶能力

易點云建立了專業的技術支持團隊和高效的工程師售后團隊，并對其進行系統的培訓和管理。這些團隊有著豐富的IT行業經驗和不斷更新的技術知識，能夠快速、準確地解決客戶問題。

其中，易點云技術團隊自研的星云系統就具備強大的服務功能。星云系統的服務功能能夠做到快速響應客戶需求并及時提供服務，從而提升客戶的使用易點云服務的體驗。當客戶通過官網商城、小程序、400客服熱線等渠道發出服務需求，報告IT問題，包括網絡、系統、軟件或硬件故障問題。需求工單會進入星云系統，系統會實時根據客戶地址及需求詳情，自動匹配并派發任務給最快抵達客戶位置且擁有對應技能標簽的工程師，同步計算出最優路線的抵達時間并通過短信告知客戶。

工程師收到派單任務后，會第一時間同客戶溝通確認具體需求和抵達時間。自任務創建其，星云系統將對工程師全流程服務進行實時監測。按照發單時間、出發時刻、約定時間等不同環節，設置超時、異常狀態人工介入節點。服務監控團隊將根據節點預警信息前置進行核實或干預，確保工程師準時到達。易點云工程師在標準服務承諾時效內，按時抵達率可達99%，保證客戶用機絲滑體驗，IT問題不用愁。

而易點云高效的售后團隊通過其自研的星云系統可實現對全國3000+工程師的智能化調度，為客戶提供2-4小時的上門服務。8年來，易點云累計服務客戶984650次，總計為客戶節省IT運維時間43835296小時。易點云打破傳統IT行業的下一工作日達模式，實現了以服務為主導的實時響應模式。

值得注意的是，當疫情過去，經濟復蘇，中小企業對于IT設備的需求增加，也為易點云的業務發展提供了一定的助力。隨著數字化轉型和智能化的不斷推進，IT設備服務和資產管理服務市場的前景依然廣闊，易點云有望在未來繼續保持較快的增長速度，擴大市場份額并持續提升用戶體驗。