網絡市場監管工作年度報告：網購投訴增速超規模增速
來源：互聯網根據國家工商總局近期發布的《網絡市場監管工作年度報告（2015年）》顯示，2015年全年全國工商和市場監管部門受理網絡購物投訴14.58萬件同比2014年增長了87.3%，網絡購物的投訴增速遠遠超過整體網購規模增加速度，連續兩年排在了服務類投訴第一位。
網絡投訴的數量增速超過同期網購規模的增速，其中一個主要原因就是因為投訴渠道建設得到大力發展，投訴通道暢通，另一個原因是消費者維權意識提升。
投訴的主要問題包括商品質量不合格、假冒偽劣產品、虛假促銷、商家拒絕執行“七日無理由退貨”規定、實物與宣傳不符、個人信息遭泄露、發貨延遲、物流配送速度慢、物品損壞等。
另外，O2O生活服務的投訴明顯提升，餐飲、旅游、票務、出行租車等等成為熱點，而移動社交平臺的電商則是問題多發區，售價、欺騙、收款不發貨、出售違規違禁產品的現象嚴重。
為了解決網絡購物高投訴率以及規范網絡購物，國家工商總局表示，將加快制定出臺《網絡交易失信懲戒辦法》《網絡經營數據信息報送規定》等規章和規范性文件，并盡快研究制定網絡交易案件跨區域協作相關規范。
