隨著新冠疫情的來臨和行業(yè)競爭的加劇，加之互聯(lián)網(wǎng)金融、第三方支付的出現(xiàn)，銀行等傳統(tǒng)金融機構(gòu)的市場受到了前所未有的擠壓，如何在激烈的市場競爭中獲取更多的客戶資源是關(guān)鍵。

一般來說，商業(yè)銀行提供金融服務的形式主要分為三種，即網(wǎng)點辦理、線上自助和上門服務。網(wǎng)點服務受疫情影響，人們的出行受到了極大地限制，在這樣的情況下，顧客來到網(wǎng)點辦理業(yè)務的頻率必然會較之前出現(xiàn)大幅度下降，傳統(tǒng)網(wǎng)點的業(yè)務辦理模式面臨著嚴峻的壓力。線上服務，目前各商業(yè)銀行提供線上服務的方式主要是通過手機銀行來服務，手機銀行雖然操作方便，但是卻存在極大的局限性，一是手機銀行存在一定的安全隱患，二是手機銀行的業(yè)務辦理種類局限性較大，用戶只能辦理一些簡單的業(yè)務，像賬戶密碼修改、手機號變更等業(yè)務無法辦理；最后一種服務模式是上門服務，上門服務的局限在于，上門服務的范圍往往都是依托網(wǎng)點附近小范圍，無法為大部分客戶提供服務，同時，受限于人員數(shù)量、技能、運營成本及風控要求，上門服務的成本較高，8小時營業(yè)制度也跟不上用戶24小時柜面業(yè)務辦理需求，銀行朝九晚五的工作時間，與消費者的工作時間相重合，使得消費者沒有時間到銀行辦理業(yè)務。

在這樣的背景下，得助視頻銀行應運而生，得助視頻銀行通過利用強大的音視頻通信技術(shù)和AI分析能力，實現(xiàn)基于移動端的遠程視頻柜員支持服務，通過將視頻化能力快速輸出到銀行的前端場景，幫助客戶提升整體的金融服務及營銷體驗，同時降低運營成本。相對于銀行之前的各種服務模式，得助智能視頻銀行具有三大優(yōu)點

1、快速可復制的網(wǎng)點擴展模式。與物理網(wǎng)點相比，得助視頻銀行的建設周期和建設成本遠遠低于固定網(wǎng)點，在幫助銀行擴展營業(yè)范圍的同時，極大地降低了建設成本及運營成本的投入。

2、更多元的線上服務。得助視頻銀行采用的是面對面的人工服務，相比于使用手機銀行自助辦理業(yè)務，視頻銀行不僅能夠提供如7X24小時移動營業(yè)廳、貸款遠程初審、貸款面簽、對公開戶、理財風評、離場簽約雙錄、信用卡三親見、遠程授權(quán)&鑒權(quán)、私人銀行等多項業(yè)務辦理，不僅豐富了線上業(yè)務辦理的類型，更深化了服務質(zhì)量，客戶在使用遠程銀行辦理業(yè)務時，感受到的是更具人文溫度的服務，實現(xiàn)“無人營業(yè)廳” 有人服務，辦理更快捷、更便利，提升了客戶粘性。

3、更合理的人力資源配置。作為銀行傳統(tǒng)收入最大來源的實體網(wǎng)點占用著大量的資源投入，然而前往實體柜臺辦理業(yè)務的客戶越來越少，網(wǎng)點吸儲功能弱化，投入產(chǎn)出比明顯下降。得助視頻銀行可以按照客戶身份或業(yè)務類型的不同自動匹配遠程柜員進行服務，可以合理調(diào)配銀行資源，有效地緩解資源不足或者資源浪費的情況；也可以根據(jù)業(yè)務量對柜員的角色進行臨時調(diào)整和補充，既有效提升資源利用率，又有助于提升銀行服務專業(yè)化水平，實現(xiàn)精準營銷，避免了傳統(tǒng)物理網(wǎng)點客戶分布不均，有的網(wǎng)點在排隊而有的網(wǎng)點空閑，柜員資源浪費的現(xiàn)象，使得人力資源利用率最大化。

在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的時代，銀行利用科技手段的創(chuàng)新服務方式體現(xiàn)出銀行對金融創(chuàng)新的追求，視頻銀行憑借以客戶為中心的差異化服務將成為商業(yè)銀行之間相互競爭的焦點。