6月底，易點云創始人紀鵬程于清華2023屆畢業典禮上發表演講。

紀鵬程1999年進入清華學習，2003年獲得直博資格，一路求學至博士畢業。清華大學的專業知識推動著他在IT行業不斷鉆研，2023年5月25日他創建的易點云于港交所掛牌上市，成為國內辦公云領域率先上市的公司。

因此，作為將自己專業知識學以致用的學長，紀鵬程給清華的學弟學妹分享一些個人發展建議，其中重要的一點是：把一件事做到極致。紀鵬程本人也是將辦公 IT行業做到了極致，這推動易點云成為國內領先的辦公IT綜合解決方案供應商。

客戶第一，把服務做到底

易點云作為國內知名的辦公IT綜合解決方案供應商，其服務能力已經越來越成為其核心競爭力之一。無數企業客戶反饋易點云的售后服務給他們流暢的IT體驗，易點云的客戶續訂率一直維持在七成以上。

廣受企業客戶信賴的易點云，創新性地采用一站式辦公IT服務模式，以“服務內容全面、服務響應快速、服務性價比高”為三大抓手，緊握企業辦公效率的提升與高性價比，形成優良的服務口碑。其中，易點云可以為客戶提供主動檢查服務，提前計劃好預防措施，從而能最大限度地減少客戶因電腦故障而停工的概率。易點云的工作人員還會定期現場訪問，對硬件問題進行初步診斷，在小微問題升級為代價昂貴的故障之前，積極主動地解決這類問題，既節約了成本也為客戶節約了寶貴的工作時間。

為及時響應客戶，易點云客服24小時在線。對于無法線上解決的問題，易點云遍布全國各地的工程師網絡最快在2小時就可以抵達現場，展開設備維修等服務。在北京、上海、深圳等核心城市，易點云的響應時間較行業平均水平快約十倍。從而最大限度地幫助客戶企業減少辦公IT中斷時間，從而維持客戶的業務正常運轉，避免因IT問題所造成的業務損失。

易點云的服務，可以說是“托管”式的，從電腦設備的下單運送到工程師服務，包括檢查、維修等日常的運維工作，覆蓋了日常IT服務的所有內容。簡單來說，客戶如果用了易點云的電腦，那么后續的IT運維工作就可以完全交付給易點云。企業客戶從在易點云下單開始，直到結束合作退換電腦的每一個環節，易點云都會全程跟蹤并向客戶提供一站式IT服務。

貼合企業客戶需求的服務模式并不是易點云的憑空捏造，而是通過長期不間斷地摸索與對客戶需求的了解得來的。把服務做到極致，成為易點云成功上市的秘訣之一。

技術賦能，構筑行業壁壘

紀鵬程認為清華的專業知識，讓他更深入地了解IT，為自己的創業打下了技術基礎。“易點云的業務涉及了硬件電路設計和逆向分析，機器人的制造，AI圖像識別，各種企業管理信息系統的研發。我覺得，要不是因為我是自動化系畢業的，都不會創業這么順利。”擁有著深厚的自動化理論知識，紀鵬程創立的易點云從一開始就帶有技術基因，全棧自研的運營系統，與全國最大的再制造工廠，成為易點云為客戶提供服務的技術支撐。

借助該運營系統，易點云能給企業提供設備配置、工程師部署、運維支持、性能優化、設備管理等全面、快捷的服務。用技術降低資源配置成本，讓服務更高效。

而通過獨立自研的再制造技術，易點云實現對電腦設備的測試、改造、升級及重置，甚至可以做到替換導致故障的特定設備部件，達到芯片級的修復水平。通過再制造技術，易點云可以把電腦的使用壽命從平均三年延長至平均七到十年，并將再制造成本降低至100元/臺以內，明顯提高了設備的利用率，降低了設備折舊率，降低了運營成本。

作為易點云的掌舵人紀鵬程，他的價值觀深深地影響著易點云，讓易點云無論是服務還是技術都能夠秉持著追求極致的精神，也讓易點云能夠成為行業最大的辦公IT綜合解決方案供應商，其市場份額為第2~5名總和的3倍。這種追求極致的精神不斷延伸，讓人相信未來的易點云還將有更為廣闊的發展空間。