在“互聯網+旅游”的時代背景下，旅游消費升級，旅游需求的多元化、個性化越來越突出。從近幾年國家統計局和國家文化和旅游部發布的相關數據來看，散客時代已然到來，游客通過在手機終端上實現基于吃住行游購娛等全程化活動與服務，通過抖音、快手、小紅書等APP獲取各類碎片化的旅游信息等逐漸成為一種趨勢習慣。

在這種情況下，越來越多的景區認識到傳統的管理和服務模式已經無法滿足當前多業態、多場景的發展需求，開始重視智慧化轉型，以便提升自身管理，為游客提供更便捷的服務。

不過，一些地區只知道旅游智慧化建設是大勢所趨，卻不知道具體該怎么做。因此，近幾年，各地對全域智慧化平臺建設與運營解決方案的需求比較強烈。那么，在實際操作方面，具體該做哪些工作，專家又有怎樣的建議。近日，國家智慧旅游公共服務平臺高級顧問、中國智慧旅游產業聯盟秘書長、中智游集團首席架構師蔣駿在清華大學繼續教育學院為2023年度江蘇產業人才“育鷹計劃”3.0“信息技術應用創新+智慧文旅”專題高研班授課時就提及了這方面內容，并分享一些建設與運營思路。

在談及全域智慧文旅平臺建設時，蔣駿先生指出要建設“兩中心五平臺六入口”，兩中心即全域文旅數據中心、產業監測與應急指揮中心，五平臺即智慧文旅管理平臺、智慧文旅服務平臺、智慧文旅營銷平臺、體驗平臺（元宇宙）、文旅產業促進平臺，六入口則包括官網、APP（游客）、APP（政府）、小程序（游客）、小程序（政府）、服務號。

從技術角度來講，一個完整的全域智慧文旅平臺，要有可視化的平臺、統一運營的管理平臺、統一的服務平臺、統一的營銷平臺以及數據中心等。從實質上講，就是強化網絡對旅游管理者、合作商戶以及游客的服務性，為管理者提供實時監測與科學決策的依據，為合作商戶提供信息共享與銷售渠道，為游客提供旅行全程的妥善安排。

這種建設框架有利于打通線下全域文旅資源和線上全網應用入口，提升游客體驗、增強政府及企業的管理、服務和營銷能力，促進“互聯網+“與”文旅”融合，助推全域文旅產業發展！

他還提到智慧文旅成功的幾大要素，包括穩定的資金和資源投入、基于長期運營的規劃設計、可以共贏的長期伙伴選擇、基于成熟產品的系統建設、領導帶頭的崗位化全員應用、游客至上的市場化應用推廣、縱橫天地的數據資源整合、本地化運營與技術團隊成長。這些要素對整個智慧文旅項目影響很大，應該引起足夠的重視。

在智慧文旅建設方面，有些地區由于經驗不足，往往存在一些誤區。蔣駿先生給予一一指正。有些地區認為全域智慧文旅工作只要政府出面就可以了，其實，這需要政府、景區及其他企業的共同努力，沒有景區和其他企業的智慧化，就沒有好用的“全域智慧文旅平臺”。另外，他還強調要做好“文旅大數據”工作，就不單是建設“文旅大數據中心”，還要建設應用平臺（管理、服務、營銷、一機游）。

分享過程中，針對智慧景區運營工作，蔣駿先生著重指出“智慧旅游是用出來的”。智慧文旅建設存在重建設、輕運營，重硬件、輕軟件的問題。在智慧文旅建設方面，運營是痛點，它的重要性在軟件、硬件以及應用建設之上，但在投入上不及項目建設，業界往往低估運營的難度。

目前，景區整體運營已向項目精細化運營轉變，他認為政府在全域智慧文旅平臺建設完之后，應該授權給一家全域智慧文旅公司來負責整體運營，運營工作包括系統維護、實時數據對接、內容采編、產品更新、市場化運行、宣傳推廣、流量導入、應用升級等。在運營中，要將內部各項目流程進行完善，實現各項目流程信息化管理，避免監管過程中過多的人員參與，以信息化工作保證各項目在運營過程中的合理性、合規性。

在高旅游品質強需求時代下，智慧文旅建設已成為眾多地區提高服務質量、改善旅游體驗的首選途徑之一，不過也要提醒各地不可盲目建設，各地區應做好統籌規劃，堅持因地制宜、因時而異的原則，避免出現重復建設及資源浪費的情況。