隨著天貓發布2020年天貓雙11“兩波爆發,雙倍快樂”的玩法,電商商家們普遍關心,如何因應新玩法來準備大促的備貨和物流。近日,菜鳥供應鏈發布了2020年天貓雙11大促的物流供應鏈解決方案——大促寶2.0。菜鳥國內供應鏈事業部總經理黃巍表示,本次大促寶轉為今年雙11玩法做了升級,力助商家在全新的雙11中,真正得到雙倍爆發。

菜鳥國內供應鏈事業部總經理黃巍

營銷新玩法帶來物流新挑戰

作為有近20年大型物流供應鏈管理經驗的專家,黃巍表示,天貓雙11營銷玩法的改變,一定會帶來物流供應鏈端不小的挑戰。從生產、備貨、倉配資源的準備,到如何能夠及時發貨、避免快遞擁堵、做好體驗不降級,這些都是商家非常需要關注的問題。

“我們對大促的感知都是:爆發體量巨大、體驗降級、成本急劇上漲、配送擁堵等等一堆的問題?！秉S巍介紹說,2019年菜鳥供應鏈推出大促寶,從去年雙11的結果來看,使用大促寶的商家大促期間DSR普遍比較穩定,還有部分商家不降反升。在降低成本的同時,還提升了時效。這讓菜鳥供應鏈更堅定決心,繼續優化打磨產品,助力商家面對雙11物流高確定性、高彈性、高性價比的需求。

三大升級為商家打造大促物流神器

眾所周知,菜鳥是阿里巴巴商業操作系統的物流供應鏈基礎設施,而作為天貓官方數智供應鏈,菜鳥國內供應鏈一直與天貓平臺保持緊密的協同,在前后端為雙11消費者提供更好的體驗。

作為菜鳥國內供應鏈的負責人,黃巍對今年雙11的物流打法,有深刻的見解,他介紹說,大促寶2.0推出了三大模塊的升級:

菜鳥大促基礎保障持續升級,提供了多地分倉和一倉發全國的模式選擇。

多地分倉可以讓商品離消費者更近,能夠快遞送達,更加適合爆發率超高、消費者對時效要求高、產品容易破損需要短途運輸的場景。而一倉發全國,適合產地很靠近消費者的商品,比如珠三角、長三角的商家,也適合對價格比較敏感但是對時效不是特別敏感的場景。在配送端,菜鳥也提供多樣化的配送選擇,滿足不同品類的對送貨上門、送貨時效等多樣化的訴求。

供應鏈端服務的升級。菜鳥把大促備貨的截至時間壓縮到大促的前期,通過菜鳥供應鏈CPFR預測模型,給商家提供更加精準的分倉、備貨和補貨的建議。針對大促爆品提供缺貨預警、緊急補貨、上門提貨等多種服務,確保商家在兩波爆發之間不斷貨、不壓貨,促中能及時補貨,促后能及時回復上架。

菜鳥也在逐步改變消費者對大促體驗一定降級的固化印象,不斷推出創新的服務,讓廣大淘系的消費者,在天貓平臺購物時能夠享受到預售極速送達、個性化包裝、營銷互動等多樣化的物流體驗。

比如,今年618的時候,菜鳥和天貓一起推出的“預售極速達”服務,將預售商品從以前的100公里遠端,提前前置到離消費者1-5公里以內的近端菜鳥驛站和站點,消費者支付尾款后便可極速到貨,做到了“睡前下單,睡醒收貨”,帶來了一系列的刷屏點贊。這個產品在雙11期間擴大商家服務范圍。