前幾天中關(guān)村扛把子之一的“海龍電子城”停業(yè)，究其原因，是順應(yīng)時代潮流，也同時昭示著傳統(tǒng)線下賣場的頹廢。然而縱然是面對這樣的窘境，有些商家并沒有選擇提升自身的服務(wù)水平，而是選擇了“偷梁換柱”，以次充好來欺詐客戶，就比如——百腦匯商場。

此“外星人”非彼外星人

近日，一位用戶花了兩萬多元在朝陽百腦匯商場買到了一款冒充戴爾筆記本電腦的其它品牌機，后與商家協(xié)商換貨，卻換到了一臺“翻新機”。據(jù)消費者歐陽先生介紹，他到百腦匯商場寫著戴爾銷售的檔位向銷售人員說明要購買戴爾外星人電腦，指明要某電商平臺的19999元的配置。銷售人員滿口答應(yīng)，并主動降價至16500元。

接下來商家開始“套路”買家，繳款取貨時告知前邊歐陽先生要入手的電腦不能運行exe文件，無WiFi，玩游戲受限，需要選購?fù)庑侨说母吲浒姹尽Ｓ捎诩敝s飛機，對電腦型號又不熟，歐陽先生最后花了21700元，買了銷售推薦的所謂的外星人新款機型。回到家后卻發(fā)現(xiàn)，他在百腦匯購買的電腦并非是戴爾外星人系列，而是“未來人類”。

這一生走過最長的路就是套路……

于是歐陽先生到百腦匯要求退貨。后經(jīng)商城投訴人員調(diào)解，在退貨無果的情況下，補差價1300元更換了戴爾外星人I5型號的電腦一臺。原本事情到這里也就該結(jié)束了，但未曾想又被商家擺了一道，電腦帶回家發(fā)現(xiàn)機器在使用中出現(xiàn)發(fā)燙、運行緩慢，與正常的“外星人”有明顯差異。于是歐陽先生將托運回京的機器送到戴爾電腦指定維修站進行檢測，報告顯示“實際配置與官網(wǎng)不符”“機身沒有快速服務(wù)編碼和標簽”，同時被告知該機在3月有維修記錄，不是新機器。

歐陽先生拿著檢測報告又一次來到了百腦匯要求退貨，卻未達成協(xié)議。朝陽工商分局團結(jié)湖工商所在接到投訴后，對百腦匯進行了檢查。該商家的注冊名稱為“北京亞中騰輝商貿(mào)有限公司”，商家負責(zé)人稱，由于機器上沒有服務(wù)代碼，且有劃傷，要扣30%的貨款，消費者不同意，所以沒退貨。但執(zhí)法人員詢問，為什么會有維修記錄的問題，商家啞口無言。據(jù)悉，執(zhí)法人員將以該公司違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》，涉嫌在銷售商品的過程中以次充好進行立案調(diào)查。