杭州第19屆亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)圓滿落下帷幕，這是歷史上規(guī)模最大、項(xiàng)目最多、覆蓋面最廣的一屆亞運(yùn)會(huì)，僅以亞運(yùn)村為例，所有工作人員和志愿者多達(dá)1300多人，為3萬(wàn)余名運(yùn)動(dòng)員、隨隊(duì)官員、技術(shù)官員和媒體人員提供全方位的服務(wù)保障。其中，易點(diǎn)云以專業(yè)高效的一站式辦公I(xiàn)T服務(wù)，為亞運(yùn)會(huì)賽事籌備提供支持。易點(diǎn)云能夠在眾多企業(yè)中被選中，離不開其獨(dú)有的服務(wù)特性。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，極速響應(yīng)解決IT難題

易點(diǎn)云立足全國(guó)九大城市，北京、上海、廣州、深圳、蘇州、合肥、杭州、成都、武漢，為企業(yè)提供全面極速的服務(wù)，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)。易點(diǎn)云的服務(wù)范圍廣不僅意味著易點(diǎn)云的工程師的腳步可以抵達(dá)全國(guó)各地百余城市，也意味著易點(diǎn)云IT服務(wù)可以快速解決企業(yè)大部分IT難題，比如電腦卡頓、藍(lán)屏、無(wú)法開機(jī)、無(wú)法聯(lián)網(wǎng)、無(wú)法連接打印機(jī)等細(xì)小問(wèn)題，只要客戶有需要，易點(diǎn)云就會(huì)及時(shí)響應(yīng)、解決。

在服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)的情況下，易點(diǎn)云的售后服務(wù)還對(duì)時(shí)效性進(jìn)行了保障。易點(diǎn)云的400熱線7*24小時(shí)在線，線下維修2小時(shí)上門，設(shè)備極速發(fā)貨安裝。易點(diǎn)云的IT服務(wù)打破了傳統(tǒng)IT行業(yè)一日達(dá)的的模式，做到了以服務(wù)為主導(dǎo)的實(shí)時(shí)響應(yīng)模式。

在此次亞運(yùn)會(huì)期間，為了確保現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)解決，易點(diǎn)云還通過(guò)專家技術(shù)坐席，提供24小時(shí)技術(shù)保障，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)工程師共同保證IT服務(wù)質(zhì)量。

這樣的高效服務(wù)得益于易點(diǎn)云自研的璇璣系統(tǒng)。璇璣系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)3000多名工程師的智能化調(diào)度。璇璣系統(tǒng)將北京、上海、武漢等全國(guó)18個(gè)核心城區(qū)劃分成近百個(gè)網(wǎng)格區(qū)域，在每一個(gè)區(qū)域內(nèi)安排專屬工程師組，這樣一來(lái)，工程師的上門效率得到了極大保證。璇璣系統(tǒng)的智能性還體現(xiàn)在，能夠根據(jù)客戶更加細(xì)化的需求場(chǎng)景，配備更專業(yè)、更匹配的工程師。比如系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置了含電腦系統(tǒng)維修、打印機(jī)保養(yǎng)在內(nèi)的諸多專業(yè)技能標(biāo)簽，易點(diǎn)云的工程師需要通過(guò)對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)和考試獲取標(biāo)簽解鎖認(rèn)證。客戶需求信息進(jìn)入璇璣系統(tǒng)后，系統(tǒng)會(huì)智能識(shí)別客戶地址和需求，自動(dòng)匹配并派發(fā)任務(wù)給最近且擁有相應(yīng)技能的工程師，還會(huì)將工程師的抵達(dá)時(shí)間以短信的形式告知客戶。易點(diǎn)云內(nèi)部還自研了自檢系統(tǒng)——Case閉環(huán)，對(duì)易點(diǎn)云為客戶服務(wù)的全程數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控排查，保障易點(diǎn)云為客戶提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。

除了及時(shí)的響應(yīng)，易點(diǎn)云的服務(wù)還覆蓋了設(shè)備全生命周期。

跟蹤設(shè)備全生命周期，打造托管式IT服務(wù)

中小企業(yè)因?yàn)轶w量與成本問(wèn)題，很難有及時(shí)有效的運(yùn)維支持，而易點(diǎn)云基于此打造了“托管式”辦公I(xiàn)T服務(wù)。

從電腦設(shè)備的下單運(yùn)送到工程師服務(wù)，包括檢查、維修等日常的運(yùn)維工作，覆蓋了日常IT服務(wù)的所有內(nèi)容。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，客戶如果用了易點(diǎn)云的電腦，那么后續(xù)的IT運(yùn)維工作就可以完全交付給易點(diǎn)云。企業(yè)客戶從在易點(diǎn)云下單開始，直到結(jié)束合作退換電腦的每一個(gè)環(huán)節(jié)，易點(diǎn)云都會(huì)全程跟蹤并向客戶提供一站式IT服務(wù)。

在這種全面而廣泛的服務(wù)之下，易點(diǎn)云獲得許多客戶的喜愛(ài)，只要是用電腦辦公的公司，幾乎就是易點(diǎn)云的目標(biāo)客戶。在易點(diǎn)云的數(shù)萬(wàn)家客戶中，包括互聯(lián)網(wǎng)、電商、金融、零售、教育等諸多領(lǐng)域，甚至除了中小型企業(yè)，如騰訊、百度、小米等大型企業(yè)，也在使用易點(diǎn)云的服務(wù)。此外，在為客戶服務(wù)過(guò)程中，易點(diǎn)云的工程師不僅會(huì)解決易點(diǎn)云的設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題，其他電腦設(shè)備的問(wèn)題也會(huì)力所能及的幫助客戶解決，致力于為客戶創(chuàng)造一個(gè)高效便捷的辦公環(huán)境。

在亞運(yùn)會(huì)期間，易點(diǎn)云為黃龍?bào)w育中心及亞運(yùn)村提供設(shè)備192臺(tái)，累計(jì)提供IT技術(shù)支持4920小時(shí)。正因?yàn)槠洫?dú)特的服務(wù)屬性，易點(diǎn)云持續(xù)不變的為客戶帶去高質(zhì)量、高性價(jià)比、高舒適度的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶省心、省錢、省事，擺脫IT難題的困擾。相信，未來(lái)易點(diǎn)云會(huì)獲得更多客戶的認(rèn)可，在全行業(yè)內(nèi)達(dá)到領(lǐng)先的地位。